セラピストの印象を高める接客術を ビジネスマナーの基礎から学ぶ
【ご確認ください】
こちらの商品はセラピーネットカレッジで配信しているWEB動画講座（単課コース）です。
（１）こちらのページからお申込みいただけます。
（２）お申込み後、入金確認が取れましたら、2～3営業日以内にご登録のメールアドレスにID・パスワードを送付いたします。支払い方法を「代金引換」にご選択された場合は、封書にてID・パスワードを郵送します。（土日祝日にお申込みの場合、ID・パスワードの発行は翌営業日になります）
（3)受講は、セラピーネットカレッジのトップページの右上にある「単課会員入口」をクリック。発行されたID・パスワードを半角英数字で入力後、ログインボタンをクリックすると、ご視聴いただけます。
※ご視聴に関してはこちらご覧ください。→
推奨のパソコン環境について
※WEB動画講座の詳細はこちらをご覧ください。→
セラピーネットカレッジ
、
よくあるご質問
講座概要
セラピストなら誰しも、お客さまの応対には細心の注意を払っているはず。しかし、良かれと思っている接客は、ビジネスマナーの観点から見ると果たして正解なのでしょうか？
そこで、株式会社ミントスでビジネスマナー研修のチーフインストラクターを務める大石信子さん指導のもと、お二人のセラピストにご協力いただき、サロンの６場面を想定してマナー指導していただきます。サロンに来るお客様は、新規とリピーターの2パターンです。果たして、自分自信で気づかなかった改善点は何でしょうか。
Part1では、「Case1.電話予約」、「Case2.お出迎え～ご案内」の２場面。Part2では、「Case3.プレカウンセリング」、「Case4.アフターカウンセリング」、「Case5.お会計」、「Case6.お見送り」の４場面を、セラピストに実践していただきます。
○Part1
■Case1.電話予約
・初来店のお客さま（02:08～）
・解説：聞き取りやすい滑舌と言葉を選ぶ（05:51～）
・リピーターのお客さま（10:48～）
・解説：親しい間柄でも、尊重する言葉を用いる（12:55～）
■Case2.お出迎え～ご案内
・初来店のお客さま（17:31～）
・解説：基本的な立ち姿で、言葉と動作を分けてお辞儀を行う（18:27～）
・講師による「扉の開け方」デモンストレーション（23:22～）
・リピーターのお客さま（25:10～）
・解説：扉が開いた状態でお迎えして、室内にご案内する（25:59～）
○Part2
■Case3.プレカウンセリング
・初来店のお客さま（00:00～）
・解説：気づかないうちに使用している“言葉の癖”を見直す（02:15～）
・リピーターのお客さま（05:56～）
・解説：お客さまの声に合わせて表情を作り、目線を合わる（08:56～）
■Case4.アフターカウンセリング
・初来店のお客さま（13:22～）
・解説：基本的な「お茶の出し方」を知る（15:18～）
・講師による「お茶の出し方」デモンストレーション（19:09～）
・リピーターのお客さま（19:26～）
・解説：お客さまから施術の感想を伺う（21:09～）
■Case5.お会計
・初来店のお客さま（26:26～）
・解説：トレーを使ったお金の受け渡し（27:15～）
・リピーターのお客さま（30:22～）
・解説：お客さまがお金を用意している間の姿勢と目線に注意する（31:52～）
■Case6.お見送り
・初来店のお客さま（35:12～）
・解説：お急ぎのお客さまをお見送りする場合（36:07～）
・リピーターのお客さま（38:04～）
・解説：エレベーターの待ち時間にも、お客さまに一声かける（38:38～）
■講座振り返り（40:41～）
講師●大石信子
株式会社ミントス取締役副社長、チーフインストラクター。元日本航空国際線の客室乗務員として国内外のVIPにも対応できるマナーを習得。その経験をいかし、JALアカデミー接遇インストラクターの経験を経て、現職へ。現在は、企業研修や個人のお客さま向けのビジネスマナー研究の講師として、あたたかく情熱の溢れる実習で好評を博している。城西国際大学観光学部の講師も務める。
講義時間
・Part1：(28分39秒)
・Part2：(42分01秒)
セラピーネットカレッジとは、セラピストの専門誌『セラピスト』が運営するオンデマンドの動画講座サイトです。アロマ、リフレ、リンパ、ロミロミなど、受講可能な講座（WEBセミナー）数は、200以上！ 毎月１日と15日に新講座が登場します。 いつでもお好きな時間に自分のペースで学べるWEBセミナーを、ぜひご活用下さい。
