１万人以上の接客から生まれたおもてなしの極意を知る！
【ご確認ください】
こちらの商品はセラピーネットカレッジで配信しているWEB動画講座（単課コース）です。
（１）こちらのページからお申込みいただけます。
（２）お申込み後、入金確認が取れましたら、2～3営業日以内にご登録のメールアドレスにID・パスワードを送付いたします。支払い方法を「代金引換」にご選択された場合は、封書にてID・パスワードを郵送します。（土日祝日にお申込みの場合、ID・パスワードの発行は翌営業日になります）
（3)受講は、セラピーネットカレッジのトップページの右上にある「単課会員入口」をクリック。発行されたID・パスワードを半角英数字で入力後、ログインボタンをクリックすると、ご視聴いただけます。
※ご視聴に関してはこちらご覧ください。→
推奨のパソコン環境について
※WEB動画講座の詳細はこちらをご覧ください。→
セラピーネットカレッジ
、
よくあるご質問
講座概要
リピート率80％以上をキープし続ける人気セラピストの西村麻里さんが、1万人以上の接客から生まれた「お客様分析学」を大公開！「セラピスト分析（自己分析）」では、自己分析シートで内面を知り、自分自身の強みを見つけます。「お客様分析」では、予約のタイミングや来店された時のお客様の表情、服装、髪型、メイク等から、お客様の心理を分析。この講座を見れば、すぐに相手を理解し、自分だけの接客ができる、とっておきのノウハウが身につきます！
○Part1 セラピスト分析（14:25）
・はじめに（00:01～）
・セラピスト分析【顔立ち】（03:42～）
- とても美しい
- 美しい
- かわいい
- 普通
- 個性的
○Part2 お客様からの好感度が抜群に高まる！（05:49）
・goodギャップ（00:01～）
・カメレオン接客（03:19～）
○Part3 お客様分析学（13:16）
・お客様分析学とは？（00:01～）
・お客様分析(予約方法)（06:09～）
- 何日前の予約の方がリピート率が高い？
○Part4 実際のオペレーションを通してのお客様分析（22:11）
・お出迎え（00:01～）
- 表情をチェック
- 服装・髪型をチェック
- メイクをチェック
- 荷物の重さをチェック
・カウンセリング時（12:44～）
- 職業欄
- 来店目的
講師●西村麻里
オーダーメイドリラクゼーションサロン「mah」（マー）主宰。深層筋オイルトリートメントと深層筋フェイシャルの二本柱を中心とした、オーダーメイドの施術を提供。お客様にとっての「第二の家＝セカンドハウス」をコンセプトにしたサロンは、口コミ中心に人気が広まり、オープン３カ月目以降は常にリピート率80％以上をキープ。美容業界誌等へのメディア掲載多数。「自身の個性を最大限活かせる施術者は、お客様を幸せにする」を信念に、後進の育成に力を注いでいる。
http://www.mah-o-r.com/
講義時間
・Part1:14分25秒
・Part2:5分49秒
・Part3:13分16秒
・Part4:22分11秒
セラピーネットカレッジとは、セラピストの専門誌『セラピスト』が運営するオンデマンドの動画講座サイトです。アロマ、リフレ、リンパ、ロミロミなど、受講可能な講座（WEBセミナー）数は、200以上！ 毎月１日と15日に新講座が登場します。 いつでもお好きな時間に自分のペースで学べるWEBセミナーを、ぜひご活用下さい。
