著者：宮北侑季
判型：四六判
頁数：191頁


受講者の8割が涙する話題の講座が本に！
接客人生が、変わる！


女優歴20年の著者が自身のエピソードを交えて教える、心の奥まで届く話し方。
雑誌「セラピスト」に連載された記事をもとに、さらに２万字近くを加筆して、セラピスト・美容師・理容師のために“使える”接客術をとことん伝授します。
基本的な話し方から、受付・電話応対・クレームの細かい対応方法まで、お客さまの心をつかむコツが本書にすべて掲載されています。


CONTENTS

Chapter１　心に響く話し方って？
　　思いを伝える話し方を見つけよう
　　　　心を伝える話し方
　　　　自分軸を持った話し方

Chapter２　心に響く接客～電話応対編～
　　電話での明るい声色の演出方法
　　　　仕事が始まる前の準備運動
　　電話応対で気を付ける8つのポイント

Chapter３　心に響く接客～初来店編～
　　オーラを感じさせる第一印象
　　　　お客さまに合わせた役づくり
　　　　イメージ通りの自分になる「役づくりノート」
　　お客さまに憧れられる存在になる
　　　　あなたのファンを増やすために
　　相手に伝わりやすい話し方・声の出し方
　　　　雰囲気のある話し方５か条
　　　　身振り手振りで見える話をしよう
　　　　吸い込まれるような眼力をつけよう
　　　　はじめに表情ありき！　表情が豊かな人は、声色も豊かな人
　　　　リアクションを大きくしよう
　　　　遊び感覚で色々な役作りに挑戦！

Chapter４　心に響く接客～カウンセリング編～
　　信頼関係を深める方法
　　　　100:10の法則
　　　　話し上手は聞き上手、聞き上手は受け上手
　　　　３つのカメラを自分に向けて客観視して受け上手になる
　　　　話す場所・雰囲気で伝わり方は激変する
　　　　ワークショップでのデスクや椅子の並べ方
　　　　照明は話す内容で調整しよう
　　　　音楽にはこだわろう
　　　　その場の目的に合わせた香りを
　　言葉のエネルギーの活用方法
　　　　体が反応し、心が喜ぶ言葉を使おう
　　　　お客さまに対して最低３回の褒め言葉を
　　　　細胞全体をその気にさせる
　　どんな時も相手に元気な印象を与えるコツ
　　　　気分が落ち込んでいる時
　　　　無理なときは無理と言える信頼関係を
　　　　オーラのあるスタッフになるために
　　　　水のごとくあるために

Chapter５　心に響く接客～販売・セールス編～
　　説得ではない感動させる話し方
　　　　お客さまに感動的に伝える10のコツ
　　「商品を売らなくては！」 と焦らないために
　　　　自分にしがみつかないこと
　　　　自分が見えなくならないために人を見る
　　　　自分の商品に誇りを持ってください

Chapter６　心に響く接客～不安な気持ち＆クレーム対応編～
　　不安な気持ちになる２つのパターン
　　　　ロングパターン～将来に対する不安～
　　　　ショートパターン～今抱えている不安～
　　　　100回のお詫びよりも１回の共感表現
　　クレームに怯えない接客
　　苦手なお客さまこそ、相手の懐にポチョン

Chapter７　心に響く本物の接客
　　ブレない自分になる・本物になる
　　相手を思いやる接客
　　　　いつも相手を思いやり、感じて接する

宮北侑季（みやきた ゆき）
西田敏行・高畑淳子・緒形直人率いる劇団青年座を経てTV・舞台等で活躍（役者名：宮北由季）。20年の俳優実績を生かし、「言響（心に響く話し方）スクール」を主宰。特に「言響ライブセミナー基礎編」では全国から受講生が集まり告知後、２時間で満席に。現在、もっとも受講するのが難しいスクールのひとつ。無料登録が可能なメルマガ「言響通信」では、話し方のヒントと読者限定プレゼント付きレターが満載。登録していただくと「忘れられないほど印象に残る話し方6か条」（定価：5,250円）が無料でもらえます。無料登録『言響公式サイト』http://www.genkyo.net/