判型：B5判
頁数：154頁


最高のおもてなし、結果の出せる技術、
エステティックへの熱い想いが
リピーターで溢れる顧客満足度の高いサロンをつくる！


人気エステティシャンのフェイシャル・トリートメント、顧客満足度の高い接客術、スタッフ教育と集客力を上げる経営術、エステティックサロン感動ストーリーetc･･･
輝く女性をつくるための「技術」「接客」「経営」の力を身につけよう！

お客さまを「美しく内面から輝かす」サロンになるために求められるのは、フェイシャル・トリートメントの技術力、顧客満足度を高める接客力、サロンを発展させるスタッフ教育と経営力の３つです。
「エステティック グランプリ」受賞サロンとエステティシャンが、技術・接客・経営の極意を公開します！


CONTENTS

●Part.1
　　輝く女性をつくる 人気エステティシャンのフェイシャルトリートメント
　　・エスグラ審査員が考える「フェイシャル」と「これからのエステティシャン」
　　小野浩二×広澤康代
　　・沖縄海洋深層水を用いた「表情筋マッサージ」
　　「ピュアボディ」増山有香
　　・デコルテケア＆粧材・ハイゼガーゼを駆使！「筋肉の正常可動フェイシャル」
　　「シアナ」山下のぞみ
　　・東洋医学の理論を盛り込んだ手技「シャイニング?」
　　「アップルマインド 新松戸店」児玉佳菜子
　　・Let's TRY「スキルアップ問題集」

●Part.2
　　お客さまの感動を呼ぶ “顧客満足度の高い”接客術
　　・お客さまの視点に立ち、顧客満足を考えてみよう！
　　塚本裕丈
　　・接客力を高めて顧客満足度を上げる79のポイント
　　「アンジェラックス長野店」「マノエンマノ」
　　・電話予約／基本応対／お出迎え／プレカウンセリング／施術中の接客
　　　アフターカウンセリング・ご提案／お会計／お見送り／清潔感／全体評価
　　・お客さまに信頼され、売上もアップ！ 覚えておきたい“話し方、8本の柱”
　　宮北結僖

●Part.3
　　人気サロンのオーナー・経営者が明かす スタッフ教育と“集客力を上げる”経営術
　　・飽きのこない豊富なメニューとモチベーションを高める経営手腕
　　「スパ・ヴィサージュ」
　　・「エステティックグランプリ」を、社員教育と自身を磨き合う場に活かす
　　「イマージュ 高岡本店」
　　・サロン経営を根底で支える、人間力の高め方
　　「マノエンマノ」
　　・目先の売上に囚われない！「現状把握」からのサロン経営
　　香河ララ

●Part.4
　　エステティックサロン感動ストーリー
　　・第3回エステティックグランプリ　大会レポート
　　・第3回エステ感動物語コンテスト ～6つの受賞STORY～
　　・サロンステップアップ物語
　　「エステティックスパZA/ZA 神楽坂店」
　　・全国優良エステティックサロンガイド

「エステティック グランプリ」とは──

「第3回エステティックグランプリ」は、全国からエントリーした549のサロンとエステティシャンが予選大会を経て、決勝大会会場に集結。“日本一のエステティシャン”や“日本一のモデルサロン”が決定しました。一般消費者の中から選ばれた覆面モニターが、大会にエントリーした全549サロンに3度来店し､評価シートを元に各サロンの顧客満足度を評価しました。1回につき200点満点、3回合計600点満点で採点するこの予選大会の結果、全国549サロンの顧客満足度ランキングが決定。そして、第1位に選ばれたサロンには、「顧客満足サロン大賞」が与えられました。予選大会を経て、上位にランクインした20サロンの各代表エステティシャン20人が、フェイシャルトリートメントの技術を披露。事前に、今回披露したそれぞれの技術に関する技術理論の論文とカウンセリングシートを提出し、その内容に沿って実施した技術を審査員が細かく採点。また、当日会場に訪れた観客による評価も加算して、「グランプリエステティシャン」「準グランプリエステティシャン」が決定しました。予選大会を経て、上位にランクインした20サロンそれぞれが、「エステティックに対する想い」「技術へのこだわり」「サロン改善のために日々取り組んでいること」「経営指標」などを記した書類、そして「エステティックへの想いを伝えるムービー」を提出。大会実行委員会と業界各紙編集責任者が、各サロンの書類を審査し、投票により上位3サロンを選定しました。そして決勝大会当日、4,000人を超える観客の前で、各サロンが20分ずつ、「エステティックへの想い」などをプレゼンテーション。もっとも気づきと感動を与え、モデルとして相応しいサロンを投票により選定し、「グランプリサロン」「準グランプリサロン」が決定しました。