著者：向井邦雄、向井麻理子
判型：A5判
頁数：234頁


「ワクワクした」「感動した」「ビックリした」
お客様の“感情の動き”がリピートの正体です。


お客様が来ないのが当たり前だと思っていませんか？
リピートしないのが当たり前だと思っていませんか？
売上は上がらないのが当たり前だと思っていませんか？

ひとつでも当てはまった方は大チャンス！
『今でも一番大事にしているのはオープン当初の真っ白な予約表です』

ピンチはチャンス。私たちのサロンもオープン当初は真っ白な予約表を呆然とながめて途方に暮れる経験をしてきました。
二度と思い出したくない経験ですが、絶対にうまくいってみせる！そんな思いで「どうすればもう一度通っていただけるか」をひたすら考えぬき、長年の歳月をかけ完成したリピートの仕組み。
誰にでもマネできる方法をこの一冊につめました。

過去を断ち切り、正しく学び、現在の行動を変えることができれば必ず「思い通りの未来」になります。
まずは、この本のページをめくれば、あなたのサロンを大きく発展させる第一歩となることでしょう。
サロンのメニュー化に！
驚異のリピート率「小顔筋艶肌フェイシャル」テクニックも大公開します！！


CONTENTS

リピート率98％サロンの誕生
現在のサロン業界の事情
お客様が求めているものは何か？
フェイシャルに力を入れてこなかった理由
改善と経験の中で生まれたもの
小顔筋艶肌フェイシャルの誕生

Capter1　すべての人がもとめているフェイシャルとは
　　なぜ、あなたのお客様は心動かされないのか？
　　施術者の理想とお客様の理想の違い
　　自宅でもできることサロンでしかできないこと
　　その場での結果の大きさと感動
　　誰もが納得する効果の提案
　　リピート率だけに留まらないもの
　　全国のサロンの驚きの成功事例

Capter２　小顔と艶肌へのアプローチ
　　８つの深層表情筋へのアプローチ
　　本当の意味での「美しい肌」とは
　　内面からのかがやき
　　驚きの施術効果
　　また受けたいと思っていただけるフェイシャル

Capter3　驚異のリピート率を誇る「実践！ 小顔筋艶肌フェイシャル」
　　1st STEP　顔の筋肉をしっかり強擦し、老廃物を排泄
　　2nd STEP　顔を形成する
　　3rd STEP　顔全体を鎮静

Capter4　お客様の心をつかむ接客カウンセリング術
　　施術だけが良くても意味がない
　　見た目が９割というけれど
　　開口一番のトーク
　　信頼していただくことがもっとも大事
　　距離を縮めて会話をはずませる方法
　　お客様の本当の悩みを引き出す
　　こちらが提案するのではなく、お客様に言っていただく
　　お客様に未来を見せる
　　効果の違いは、見つけていただくことで倍増する
　　喜びを共有する
　　お客様の常識と施術者の常識は違う
　　お客様が恐れているのは「買うこと」ではない
　　大切なのは「なぜ？」を明確にすること
　　多くのサロンが売るのをやめてしまう理由
　　もっとも大事な瞬間は、最後の最後
　　強引ではなく、そっと背中を押す
　　★カウンセリング★ お客様に特別感を感ていただくことを第一に～接客のためのノウハウ～
　　お客様と信頼を築く、接客シナリオ「小顔筋艶肌フェイシャル」編

Capter5　リピート＆売上アップにつなげるテクニック
　　まずは受けていただかなければ意味がない
　　集客は集客する前から始まっている
　　リピートしない理由は意外なもの
　　点ではなく線で考える
　　言葉で埋められないところはツールで埋める
　　具体的なツールの例と活用法
　　役務の限界
　　物販は、売るものではなく「売れるもの」
　　こだわりをなくすことがこだわり

Capter6　なぜお客様が減らないのか？
　　増やすことよりも減らさないことが大事
　　苦手だと思っていたものにこそチャンスはある
　　あなたの「あたりまえ」を変える
　　大きなことなど何もやっていない
　　誰に感謝をするのか？
　　今お客様のいないサロンは大チャンス
　　くじけそうなときのために胸にしまっておくもの

Capter7　５年後10年後を見すえて
　　今がずっと続くわけではない
　　止まることは下がること
　　本当にあなたを認めてくれる人は誰か？
　　あなたが輝いていなければ意味がない
　　今までのあなたの延長が、未来のあなたである
　　要はない
　　何を学び、どこに進むべきか
　　かならず思い通りの未来になる

Capter8　女性のかがやく世の中へ
　　たったひとつの笑顔の奇跡
　　人を幸せにする幸せ
　　毎日が感謝の連続
　　これからもずっと、あなたが輝き続けるために


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日本サロンマネジメント協会代表理事　向井邦雄
夫婦でエステサロン『ロズまり』を開く。未経験ながらも、４年で売上7.5倍、８年で18.6倍と、揺らぐ事のない右肩上がりの経営を続けている。2011年４月、書籍『お客様がずっと通いたくなる小さなサロンのつくり方（同文館出版）』発売。アマゾン書店ビジネス書部門１位、現在17刷、４年が経った今も増刷がかかり続けている。2013年12月、『お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」（同文館出版）』発売から１年で８刷。その他監修本に、『癒しサロンをつくりたい人の本 (小さなお店づくりのヒント)(学研パブリッシング)』がある。

サロン「ロズまり」オーナー　向井麻理子
2006年８月ロズまりオープン。確かな技術と接客力でリピート率98％を維持し続け、それを続けながら、講師として北海道から鹿児島まで全国のサロンオーナーに技術やカウンセリング、接客、アロマ知識等を教えている。講師自体のリピート率も80％を超えている。また現在は、講師の講師として、全国の講師を育てることにも注力している。IFA国際セラピスト過程修了。AEA上級認定エステティシャン、AEAJ認定アロマセラピスト・AEAJ認定アロマインストラクター、内外美容アドバイザー、日本臨床催眠心理士、JSMA認定フェイシャルカウンセラー代表講師。